コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）業界の予測：主要プレーヤーと成長分析 2023-2028
公開 2025/04/22 20:50
最終更新
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コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場は2028年まで年平均成長率15.6%で拡大すると予測
グローバルコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場 2022年のCCaaS市場規模は45億7000万米ドルと評価され、予測期間（2023年から2028年）において約15.6%の年平均成長率（CAGR）で成長すると予測されています。市場の成長を牽引する主な要因は、eコマースやデジタルバンキングなどの多くの企業が求める拡張性と運用能力の向上です。これらの企業は、顧客からの苦情に対応するため、大量の着信コールを処理することが一般的です。そのため、複数の業種で事業を展開する大規模企業がCCaaSの需要を生み出しています。
✅見逃した方のために、現在レポートを改訂中です。以下をクリックすると、2025年から2030年までの市場規模、業界動向、競合分析を含む最新の調査データと予測をご覧いただけます。チームが最新版のレポートをお届けするまで、それほど時間はかかりません。
この研究で検討された仮定に興味がある場合は、PDFパンフレットをダウンロードできます。 https://www.marknteladvisors.com/query/request-sample/ccaas-market.html
レポートから得られる戦略的ポイント:
市場規模の推定と予測
規制と政策への影響
競争動向とM&A活動
イノベーションの推進力と破壊的技術
投資ホットスポットと新興ニッチ
地理的ダイナミクスと貿易フロー
コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場セグメントの概要と分類
この市場は、さまざまな運用および消費者関連の垂直分野にわたってターゲットを絞った洞察を提供するために分類されています。
セグメントリスト:
コンポーネント別
ソリューションタイプ
自動コールディストリビューション - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
コンピュータテレフォニー統合（CTI） - 市場規模と予測 2018-2028年、百万米ドル
レポートと分析 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
インタラクティブ音声応答（IVR） - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
顧客コラボレーション - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
ワークフォース最適化 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
その他（録音、ダイヤラーなど） - 市場規模と予測2018年～2028年（百万米ドル）
サービスタイプ
統合と展開 - 市場規模と予測 2018-2028年、百万米ドル
サポートとメンテナンス - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
トレーニング＆コンサルティング - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
組織規模別
中小規模市場 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
大規模市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
Walmart、Amazon、Uber、Spotifyといった大企業は、事業が順調に拡大しており、これらのウェブサイトへの顧客トラフィックも高いため、市場で大きなシェアを占めています。そのため、これらの企業にとって、社内に専任のITチームを擁して追加コストを負担するよりも、 CCaaSソリューションを導入して大規模な顧客サポートに対応する方が合理的です。
展開モード別
パブリッククラウド - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
プライベートクラウド - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
ハイブリッドクラウド - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
エンドユーザー別
銀行・金融サービス・保険 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
政府機関 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
ヘルスケア - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
小売・Eコマース - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
IT・通信 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
製造業 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
メディア＆エンターテインメント - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
観光・ホスピタリティ市場規模と予測 2018年～2028年（百万米ドル）
その他（教育機関、エネルギー・公益事業など）
CCaaSサービスの導入は、ここ数年で世界的に大幅に増加しています。これは主に、eコマースサービスプロバイダーが質の高いアフターサービスを提供するために顧客エンゲージメントを高めていることによるものです。Walmart、Amazon、Flipkartといったeコマースサービスプロバイダーは、顧客とのエンゲージメントを維持しながら、音声通話、ライブチャット、メール、SMSなどのサービスを効率化するために、 CCaaSサービスプロバイダーによるオムニチャネルサポートに大きく依存しています。
地域別
北米
南アメリカ
ヨーロッパ
中東・アフリカ
アジア太平洋。
北米は、Amazon、Wayfair、Citi Bankなど、オンラインでサービスを提供する大手企業の存在により、世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）市場において大きなシェアを占めています。これらの企業は、日々大量の顧客からの苦情に直面しており、顧客の苦情に対し、個別対応と迅速な対応を提供するCCaaSを必要としています。
これらの区分は、需要パターンと予想される変化を明確にするのに役立ちます。
市場機会
企業における自動音声応答（IVR）通話ソリューションの利用拡大 –過去数年間、技術の進歩とデジタル化への移行により、銀行、政府機関、配送業者などの多くの企業やサービス提供機関がオンラインプラットフォームを通じて事業を拡大できるようになりました。これにより、これらの企業はサービス提供と顧客維持能力を全体的に向上させることができました。
COVID-19パンデミックの発生以来、旅行、貿易、事業活動の制限により、多くの企業、特に食品配達業者や銀行が顧客とのやり取りや問題の迅速な解決のためにIVRソフトウェアを導入し、市場は活況を呈しています。例えば、2020年から2021年にかけて、 Twilio 、 iFood 、Spotify、Uberなど多くの企業が、顧客の問題を解決し、顧客の要求に応えるためにIVRシステムを導入しました。さらに、IVRシステムの導入により、企業は顧客の苦情対応のために追加のITチームを設置する必要がなくなり、コスト削減を実現しました。
企業や企業がグローバル市場に進出するにつれ、顧客サービスの向上を目的としたIVRソリューションの需要が高まると予想されます。これにより、今後数年間の市場成長がさらに加速すると考えられます。
コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：2023～2028年の競争状況
このレポートでは、世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場における既存および新興の企業を取り上げ、その強み、課題、イノベーションの可能性を評価しています。
主な競合他社は次のとおりです:
ジェネシステレコミュニケーション ラボラトリーズ
ナイスシステム株式会社
トークデスク株式会社
8X8株式会社
エングハウス・インタラクティブ
ルウェアAG
エボルブIPLLC。
シスコシステムズ
アルカテル・ルーセント・エンタープライズ
マイクロソフト株式会社
株式会社ファイブナイン
アバイア株式会社
どこでも365
禅デスク
マイテルネットワークコーポレーション
その他。
彼らの活動には、パートナーシップ、製品の発売、地理的拡大などが含まれます。
サービス業界におけるコンタクトセンターの主要課題
データ盗難とプライバシー関連の問題が普及を阻んでいる – CCaaSサービスは、顧客の財務情報、個人情報など、様々な重要なデータの保存と処理を伴います。データベースが適切に保護されていない場合、データ損失のリスクが伴います。例えば、
MOVEit Transferデータ盗難攻撃により約800万～1100万人の個人データが侵害されたという警告を公表しました。
機密データの損失に伴う高いリスクは、企業によるCCaaS導入を阻む大きな脅威となっています。さらに、データプライバシーとデータ保管に関する厳格な法律も、企業のグローバル展開を阻む大きな要因となっています。各国のデータ保護法は異なり、データベースの保管には一定の制限が設けられています。そのため、企業はCCaaSの外部委託に頼らざるを得なくなり、コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の発展を阻害しています。
よくある質問（FAQ）:
この市場によって最も影響を受ける業界はどれですか?
テクノロジーは業務やサービスをどのように変えているのでしょうか?
どの競合他社が市場を支配しているのでしょうか?
市場拡大を妨げる可能性のあるリスクは何ですか?
企業は需要の変動にどのように対応すべきでしょうか?
レポートの配信形式：MarkNtel Advisorsの市場調査レポートは、PDF、Excel、PowerPoint形式でご提供いたします。お支払いが完了すると、24時間以内にご指定のメールアドレスにレポートをお送りいたします。
その他のレポート:
https://amitkumarmarkntel.wixsite.com/reports24/post/bamboo-charcoal-market-size-growth-share-and-competitive-landscape-2030
https://amitkumarmarkntel.wixsite.com/reports24/post/water-pumps-in-chemical-market-size-growth-share-and-competitive-landscape-2030
注: レポートに含まれていない追加情報が必要な場合は、要件に合わせてカスタマイズできます。https ://www.marknteladvisors.com/query/request-customization/ccaas-market.html
MarkNtel Advisors を信頼する理由
詳細な一次データと二次データの検証
単なる数字ではなく、実践的な洞察に焦点を当てる
報告だけでなくビジネス戦略をサポートするように設計されています
強力な業界とのつながりとリアルタイムのデータフロー
透明な方法論と信頼できる調達
私たちについて -
当社は、多様な業界分野における幅広い戦略レポートを提供する、業界をリードする市場調査、コンサルティング、データ分析会社です。多国籍企業、金融機関、政府機関、個人など、多岐にわたる顧客にデータを提供しています。
ニッチ産業と新興地域に特化していることにより、お客様は、15 の多様な産業分野において、市場開拓 (GTM)、製品開発、実現可能性分析、プロジェクト範囲の設定、市場セグメンテーション、競合ベンチマーク、市場規模の評価と予測、トレンド分析などのパラメータを含む、より情報に基づいた戦略を策定できます。
メールアドレス: sales@marknteladvisors.com
営業所: 564 Prospect St, B9, New Haven, Connecticut, USA-06511
住所：本社： Office No.109, H-159, Sector 63, Noida, Uttar Pradesh-201301, インド
グローバルコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場 2022年のCCaaS市場規模は45億7000万米ドルと評価され、予測期間（2023年から2028年）において約15.6%の年平均成長率（CAGR）で成長すると予測されています。市場の成長を牽引する主な要因は、eコマースやデジタルバンキングなどの多くの企業が求める拡張性と運用能力の向上です。これらの企業は、顧客からの苦情に対応するため、大量の着信コールを処理することが一般的です。そのため、複数の業種で事業を展開する大規模企業がCCaaSの需要を生み出しています。
✅見逃した方のために、現在レポートを改訂中です。以下をクリックすると、2025年から2030年までの市場規模、業界動向、競合分析を含む最新の調査データと予測をご覧いただけます。チームが最新版のレポートをお届けするまで、それほど時間はかかりません。
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市場規模の推定と予測
規制と政策への影響
競争動向とM&A活動
イノベーションの推進力と破壊的技術
投資ホットスポットと新興ニッチ
地理的ダイナミクスと貿易フロー
コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場セグメントの概要と分類
この市場は、さまざまな運用および消費者関連の垂直分野にわたってターゲットを絞った洞察を提供するために分類されています。
セグメントリスト:
コンポーネント別
ソリューションタイプ
自動コールディストリビューション - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
コンピュータテレフォニー統合（CTI） - 市場規模と予測 2018-2028年、百万米ドル
レポートと分析 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
インタラクティブ音声応答（IVR） - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
顧客コラボレーション - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
ワークフォース最適化 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
その他（録音、ダイヤラーなど） - 市場規模と予測2018年～2028年（百万米ドル）
サービスタイプ
統合と展開 - 市場規模と予測 2018-2028年、百万米ドル
サポートとメンテナンス - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
トレーニング＆コンサルティング - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
組織規模別
中小規模市場 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
大規模市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
Walmart、Amazon、Uber、Spotifyといった大企業は、事業が順調に拡大しており、これらのウェブサイトへの顧客トラフィックも高いため、市場で大きなシェアを占めています。そのため、これらの企業にとって、社内に専任のITチームを擁して追加コストを負担するよりも、 CCaaSソリューションを導入して大規模な顧客サポートに対応する方が合理的です。
展開モード別
パブリッククラウド - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
プライベートクラウド - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
ハイブリッドクラウド - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
エンドユーザー別
銀行・金融サービス・保険 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
政府機関 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
ヘルスケア - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
小売・Eコマース - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
IT・通信 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
製造業 - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
メディア＆エンターテインメント - 市場規模と予測 2018-2028年（百万米ドル）
観光・ホスピタリティ市場規模と予測 2018年～2028年（百万米ドル）
その他（教育機関、エネルギー・公益事業など）
CCaaSサービスの導入は、ここ数年で世界的に大幅に増加しています。これは主に、eコマースサービスプロバイダーが質の高いアフターサービスを提供するために顧客エンゲージメントを高めていることによるものです。Walmart、Amazon、Flipkartといったeコマースサービスプロバイダーは、顧客とのエンゲージメントを維持しながら、音声通話、ライブチャット、メール、SMSなどのサービスを効率化するために、 CCaaSサービスプロバイダーによるオムニチャネルサポートに大きく依存しています。
地域別
北米
南アメリカ
ヨーロッパ
中東・アフリカ
アジア太平洋。
北米は、Amazon、Wayfair、Citi Bankなど、オンラインでサービスを提供する大手企業の存在により、世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）市場において大きなシェアを占めています。これらの企業は、日々大量の顧客からの苦情に直面しており、顧客の苦情に対し、個別対応と迅速な対応を提供するCCaaSを必要としています。
これらの区分は、需要パターンと予想される変化を明確にするのに役立ちます。
市場機会
企業における自動音声応答（IVR）通話ソリューションの利用拡大 –過去数年間、技術の進歩とデジタル化への移行により、銀行、政府機関、配送業者などの多くの企業やサービス提供機関がオンラインプラットフォームを通じて事業を拡大できるようになりました。これにより、これらの企業はサービス提供と顧客維持能力を全体的に向上させることができました。
COVID-19パンデミックの発生以来、旅行、貿易、事業活動の制限により、多くの企業、特に食品配達業者や銀行が顧客とのやり取りや問題の迅速な解決のためにIVRソフトウェアを導入し、市場は活況を呈しています。例えば、2020年から2021年にかけて、 Twilio 、 iFood 、Spotify、Uberなど多くの企業が、顧客の問題を解決し、顧客の要求に応えるためにIVRシステムを導入しました。さらに、IVRシステムの導入により、企業は顧客の苦情対応のために追加のITチームを設置する必要がなくなり、コスト削減を実現しました。
企業や企業がグローバル市場に進出するにつれ、顧客サービスの向上を目的としたIVRソリューションの需要が高まると予想されます。これにより、今後数年間の市場成長がさらに加速すると考えられます。
コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：2023～2028年の競争状況
このレポートでは、世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場における既存および新興の企業を取り上げ、その強み、課題、イノベーションの可能性を評価しています。
主な競合他社は次のとおりです:
ジェネシステレコミュニケーション ラボラトリーズ
ナイスシステム株式会社
トークデスク株式会社
8X8株式会社
エングハウス・インタラクティブ
ルウェアAG
エボルブIPLLC。
シスコシステムズ
アルカテル・ルーセント・エンタープライズ
マイクロソフト株式会社
株式会社ファイブナイン
アバイア株式会社
どこでも365
禅デスク
マイテルネットワークコーポレーション
その他。
彼らの活動には、パートナーシップ、製品の発売、地理的拡大などが含まれます。
サービス業界におけるコンタクトセンターの主要課題
データ盗難とプライバシー関連の問題が普及を阻んでいる – CCaaSサービスは、顧客の財務情報、個人情報など、様々な重要なデータの保存と処理を伴います。データベースが適切に保護されていない場合、データ損失のリスクが伴います。例えば、
MOVEit Transferデータ盗難攻撃により約800万～1100万人の個人データが侵害されたという警告を公表しました。
機密データの損失に伴う高いリスクは、企業によるCCaaS導入を阻む大きな脅威となっています。さらに、データプライバシーとデータ保管に関する厳格な法律も、企業のグローバル展開を阻む大きな要因となっています。各国のデータ保護法は異なり、データベースの保管には一定の制限が設けられています。そのため、企業はCCaaSの外部委託に頼らざるを得なくなり、コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の発展を阻害しています。
よくある質問（FAQ）:
この市場によって最も影響を受ける業界はどれですか?
テクノロジーは業務やサービスをどのように変えているのでしょうか?
どの競合他社が市場を支配しているのでしょうか?
市場拡大を妨げる可能性のあるリスクは何ですか?
企業は需要の変動にどのように対応すべきでしょうか?
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その他のレポート:
https://amitkumarmarkntel.wixsite.com/reports24/post/bamboo-charcoal-market-size-growth-share-and-competitive-landscape-2030
https://amitkumarmarkntel.wixsite.com/reports24/post/water-pumps-in-chemical-market-size-growth-share-and-competitive-landscape-2030
注: レポートに含まれていない追加情報が必要な場合は、要件に合わせてカスタマイズできます。https ://www.marknteladvisors.com/query/request-customization/ccaas-market.html
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私たちについて -
当社は、多様な業界分野における幅広い戦略レポートを提供する、業界をリードする市場調査、コンサルティング、データ分析会社です。多国籍企業、金融機関、政府機関、個人など、多岐にわたる顧客にデータを提供しています。
ニッチ産業と新興地域に特化していることにより、お客様は、15 の多様な産業分野において、市場開拓 (GTM)、製品開発、実現可能性分析、プロジェクト範囲の設定、市場セグメンテーション、競合ベンチマーク、市場規模の評価と予測、トレンド分析などのパラメータを含む、より情報に基づいた戦略を策定できます。
メールアドレス: sales@marknteladvisors.com
営業所: 564 Prospect St, B9, New Haven, Connecticut, USA-06511
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